Жалоба на Yota: прокуратура и УФАС проверят рекламу «безлимитного интернета» в Кирове ⚖️

В Кирове и Кировской области появилась жалоба на рекламные обещания оператора мобильной связи Yota — документ, подготовленный юристом Ярославом Михайловым, направлен в прокуратуру и Управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС). Об этом Михайлов сообщил в своём телеграм‑канале «Охрана рыбовЪ». По словам автора обращения, реклама оператора вводит потребителей в заблуждение относительно возможности предоставления «безлимитного интернета» и функционирования мессенджеров WhatsApp, Telegram и других сервисов в условиях ограничений, введённых местными властями.

О чём именно жалоба

Суть обращения, опубликованного юристом, сводится к следующим ключевым моментам:

• в рекламных материалах Yota фигурируют гарантии «безлимитного интернета» и обеспечения работы популярных приложений;
• по мнению заявителя, эти утверждения не соответствуют действительности в тех условиях, когда вводятся ограничения связи (как указано в обращении — в Кирове и Кировской области);
• оператор фактически не способен обеспечить заявленный объём и качество связи, но продолжает взимать полную плату за услуги;
• в жалобе отмечены признаки возможных нарушений антимонопольного и уголовного законодательства, а также законодательства о защите прав потребителей;
• ранее в адрес Yota была направлена досудебная претензия с требованием снизить стоимость тарифа и вернуть излишне уплаченные средства за июль и август;
• юрист подготовил текст обращения, который пользователи могут использовать в качестве образца для подачи собственных жалоб.

Кто реагирует и какие институты задействованы

Жалоба отправлена в прокуратуру и в региональное УФАС — именно эти органы в России уполномочены проверять соответствие рекламы и соблюдение прав граждан в сфере экономики и конкурентных отношений. Прокуратура контролирует соблюдение закона в целом и может инициировать проверки по фактам нарушений, а УФАС рассматривает обращения, связанные с недобросовестной конкуренцией и возможным введением потребителей в заблуждение рекламой.

Какие законы могут быть задействованы

В таких случаях обычно рассматривают нормы следующей правовой базы:

• Федеральный закон от 13.03.2006 N 38‑ФЗ «О рекламе» — регулирует требования к достоверности рекламной информации и запрещает вводящую в заблуждение рекламу;
• Закон РФ «О защите прав потребителей» — даёт потребителям право на достоверную информацию об услугах и на возмещение при ненадлежащем оказании услуг;
• Федеральный закон от 26.07.2006 N 135‑ФЗ «О защите конкуренции» — предусматривает меры против недобросовестной конкуренции, которые может рассматривать УФАС.

Что означает «ввод потребителей в заблуждение»

Ввод потребителей в заблуждение — это размещение информации, которая формирует у клиента ложное представление о параметрах услуги: о её объёме, качестве, условиях предоставления и т. п. Если в рекламе заявлено «безлимитно» и «гарантированно», а на практике услуги регулярно ограничиваются, качество ухудшается или приложения не функционируют, это может рассматриваться как противоречие между рекламой и реальностью.

Чем может закончиться проверка

Результаты проверок зависят от выводов органов: возможны предписания об устранении нарушений рекламы, требования к оператору скорректировать рекламные материалы, административные меры, а также рекомендации по возврату средств или снижению тарифов в случае выявления нарушений прав потребителей. УФАС при обнаружении признаков недобросовестной конкуренции может инициировать административные процедуры. Прокуратура может проверить наличие состава административного или даже уголовного нарушения при наличии соответствующих оснований. Фактические меры зависят от материалов проверки и юридической квалификации действий оператора.

Что могут сделать кировчане, если столкнулись с проблемой

Если жители Кирова и Кировской области столкнулись с ограничениями услуг, несоответствием качества предоставляемых услуг рекламным обещаниям или продолжающимися списаниями за услугу, недоступную в заявленном объёме, можно действовать следующим образом 🙂:

1. Собрать доказательства: сохранить скриншоты рекламных объявлений (где указано «безлимитно», «гарантированно» и т. п.), сохранить договор и тарифную сетку, сохранить квитанции и выписки об оплатах, сделать снимки или записи работы/неработы приложений и замеры скорости интернета (speedtest) — всё это пригодится при обращении в контролирующие органы и для досудебной претензии.
2. Направить досудебную претензию оператору с требованием о снижении тарифа или возврате средств за периоды, когда услуга фактически не соответствовала заявленной. Как указано в публикации, такой шаг уже предпринимался в отношении Yota — претензия отправлялась с требованием вернуть излишне уплаченные средства за июль и август.
3. Подать жалобу в региональное УФАС (Управление Федеральной антимонопольной службы по Кировской области) с приложением доказательств рекламы и сведений о фактическом качестве услуги.
4. Обратиться в прокуратуру: жалобы в прокуратуру принимаются по факту нарушения прав граждан и могут послужить основанием для проведения проверки.
5. Если есть признаки нарушения прав потребителей — обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты своих интересов.

Практические советы при подготовке жалобы

Чтобы ваш запрос был максимально эффективным, рекомендуем:

• в чёткой форме изложить суть претензии: какие обещания содержала реклама, в чём конкретно их несоответствие действительности;
• приложить копии рекламных материалов, договоров, квитанций и результаты замеров скорости/скриншоты проблем;
• указать периоды, за которые вы требуете возврата средств — например, как в упомянутой досудебной претензии за июль и август;
• по возможности приложить коллективные обращения — когда жалобу подписывают несколько абонентов, проверка может пройти оперативнее;
• использовать шаблон обращения, подготовленный юристом (как указывалось в сообщении Ярослава Михайлова), адаптировав его к своей ситуации.

Роль общественности и медиа

Активная гражданская позиция и освещение подобных ситуаций в региональных СМИ и на независимых площадках помогают привлекать внимание контролирующих органов. Для многих жителей Кирова важна прозрачность работы операторов и соблюдение рекламных обязательств — это напрямую влияет на качество связки между обещанием и реальной услугой. 😉

Что мы будем отслеживать

Наш Киров продолжит следить за развитием ситуации: примем во внимание результаты проверок прокуратуры и УФАС по этой жалобе, а также возможные изменения в тарифах и возвраты средств абонентам. Мы публикуем практические инструкции и шаблоны обращений, которые помогают горожанам защищать свои права. Если у вас есть личный опыт взаимодействия с Yota в Кирове или вы направляли жалобы — напишите в комментариях или пришлите материалы в редакцию (в соответствии с правилами публикации). 📩

Напоминаем, что в основе любых юридических действий должны лежать документы и доказательства. Если вы сомневаетесь в формулировке претензии — консультируйтесь с юристом, чтобы корректно сформулировать требования и минимизировать риски.